Regulamin oferty serwisowej
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Właścicielem serwisu oraz wykonawcą usług serwisowych jest:
Nts-service.pl nieautoryzowany serwis pogwarancyjny
2. POSTĘPOWANIE KLIENTA
Przed zgłoszeniem naprawy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem.
Klient w każdym przypadku przed kontaktem i zleceniem naprawy w serwisie nts-service powinien wyczerpać inne możliwości naprawy: ( autoryzowane serwisy, naprawy gwarancyjnej lub ubezpieczeniowe). NTS-Service nie odpowiada za fakt że klient pominął w pierwszej kolejności naprawę sprzętu będącego na gwarancji, ubezpieczonego lub z pominięciem serwisu autotyzowanego.
Zgłoszenie naprawy wiąże się z akceptacją niniejszego regulaminu oraz jego postanowień.
Klient oświadcza, że zgłaszając naprawę jest właścicielem urządzenia podlegającego zgłoszeniu lub jest uprawnione do składania zlecenia naprawy oraz urządzenie nie jest objęte żadnymi obciążeniami oraz roszczeniami osób trzecich.
Dane adresowe podane podczas zgłoszenia serwisowego są wiążące przez cały okres prowadzonej naprawy. W przypadku zmiany adresu Klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym serwis. W przypadku braku takiej informacji serwis odsyła urządzenie na ostatni zgłoszony adres.
3. ZGŁOSZENIE URZĄDZENIA DO SERWISU
Klient powinien zgłosić urządzenie do serwisu za pośrednictwem formularza wyceny naprawy znajdującego się na stronie internetowej serwisu. Klient po prawidłowym wypełnieniu formularza wyceny naprawy otrzyma mailem potwierdzenie zgłoszenia wraz jego indywidualnym numerem.
4. GWARANCJA NAPPRAW WYKONANYCH PRZEZ SERWIS
Serwis zawsze udziela gwarancji na naprawy wykonane z wymianą części liczone od dnia wydania naprawionego sprzętu Klientowi.
Gwarancja zawsze jest ustalana w raporcie serwisowym.
Gwarancja nie obejmuje:
materiałów eksploatacyjnych takich jak: filtrów, szczotek, kółek, nakładek czyszczących, linek zabezpieczających, itp.;
jakiegokolwiek używania sprzętu wykraczającego poza opis zakresu jego pracy;
uszkodzeń powstałych z przyczyn zewnętrznych, np.: mechaniczne, spowodowane zjawiskami atmosferycznymi, zanieczyszczenia, zalania, przepięć, itp.
wadliwego działania nieautoryzowanego oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu;
uszkodzeń wynikających z naturalnego zużycia sprzętu w ramach jego normalnego użytkowania,
uszkodzeń innych niż dotyczących naprawy wykonanej przez serwis.
Klient traci prawa gwarancyjne w przypadku zerwania plomb, naklejek serwisowych lub stwierdzenia przez serwis dokonywania nieautoryzowanych napraw lub zmian konstrukcyjnych urządzenia.
5. PRZYPADEK PŁATNEJ DIAGNOZA URZĄDZENIA
W przypadku urządzeń w których konieczny będzie znaczny nakład pracy aby dokonać diagnozy serwis przed odesłaniem urządzenia przez Klienta poinformuje go o konieczności uiszczenia dodatkowej opłaty za diagnozę. Klient ma prawo nie zaakceptować oferty wyceny diagnozy i nie wysyłać urządzenia. Gdy Klient zaakceptuje ofertę diagnozy, kwota naprawy zostanie pomniejszona o kwotę diagnozy. Gdy Klient zaakceptuje kwotę diagnozy, prześle urządzenie do naprawy ale nie zaakceptuje kwoty naprawy, jest zobowiązany do zapłaty kwoty samej diagnozy, następnie po zaksięgowaniu wpłaty przez Klienta urządzenie jest wysyłane do Klienta na koszt serwisu.
6. BEZPŁATNY ODBIÓR URZĄDZENIA
Jeśli opłacalność naprawy oraz dostępność części zamiennych jest realna co stwierdza serwis, serwis może odebrać uszkodzone urządzenie od Klienta bez dodatkowych kosztów.
Przed odbiorem urządzenia od Klienta serwis ma prawo w uzasadnionych przypadkach to jest ( w wysłanym mailu zwrotnym do klienta na podstawie formularza wyceny naprawy) wysłać Klientowi wstępną wycenę naprawy urządzenia.
Jeśli wstępna wycena zostanie zaakceptowana przez Klienta i zostanie zamówiony kurier w celu przewiezienia urządzenia do serwisu lub urządzenie zostało dostarczone do serwisu przez transport serwisowy usługę przyjmuje się jako zleconą bez możliwości rezygnacji i z obowiązkiem zapłaty.
Jeśli po szczegółowej diagnozie przez technika wycena ulegnie zwiększeniu serwis kontaktuje się w sprawie zwiększenia kosztów naprawy. W przypadku zwiększenia pierwotnie zakładanych kosztów naprawy Klient ma prawo zrezygnować z usługi bez dodatkowych opłat. Wysyłka z powrotem odbywa się na koszt serwisu.
Jeśli po szczegółowej diagnozie przez technika wycena ulegnie zmniejszeniu serwis może skontaktować się z Klientem w sprawie kosztów naprawy. W przypadku zmniejszenia pierwotnie zakładanych kosztów naprawy usługę przyjmuje się jako zleconą bez możliwości rezygnacji i z obowiązkiem zapłaty.
7. PŁATNY ODBIÓR URZĄDZENIA
Jeśli opłacalność naprawy oraz dostępność części zamiennych jest wątpliwa lub niemożliwa, co określa serwis, serwis może odebrać uszkodzone urządzenie od Klienta bez dodatkowych kosztów pod warunkiem: Zwrot urządzenia niezależnie od efektu naprawy nastąpi po uiszczeniu opłaty za prace serwisanta w wysokości 200 zł. W przypadku decyzji o naprawie opłata za pracę serwisanta jest wliczana w ewentualny koszt naprawy.
8. BRAK KONTAKTU Z KLIENTEM – ZWŁOKA W DECYZJI
Urządzenia znajdujących się w serwisie w przypadku braku możliwości skutecznego kontaktu z Klientem odnośnie naprawy decyzja akceptacji naprawy lub rezygnacja z naprawy) przez 7 dni kalendarzowych od momentu wysłania kosztorysu do Klienta serwis naliczy opłatę manipulacyjną w wysokości 100 zł. W przypadku zgody na naprawę opłata wlicza się w koszt naprawy. Opłata manipulacyjna jest niezależna od opłaty za magazynowanie w wysokości 5 zł netto za każdy dzień kalendarzowy liczony po upływie 30 dni kalendarzowych od wysłania kosztorysu.
9. UBEZPIECZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Każda przesyłka jest ubezpieczona do kwoty 3000 zł. Kwota ubezpieczenie może zostać zwiększona do kwoty którą klient może zadeklarować poprzez maila. Koszt dodatkowej kwoty ubezpieczenia pokrywa Klient na Jego wyraźną prośbę.
10. CZAS NAPRAWY
Naprawa zostanie dokonana w możliwie najkrótszym terminie jednak nieprzekraczającym 21 dni roboczych od dnia przyjęcia urządzenia do serwisu. W przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, termin ten ( 21 dni roboczych) może ulec przedłużeniu.
Serwis może uchylić się od dotrzymania terminowości usługi, jeżeli zaistnieją nieprzewidziane okoliczności o charakterze siły wyższej np.: klęska żywiołowa, niepokoje społeczne itp.
Serwis nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku niemożności korzystania z urządzenia będącego w naprawie.
Odpowiedzialnością klienta jest przed naprawą zarchiwizowanie i przetrzymywanie kopii zapasowych programów komputerowych oraz danych oraz powtórne ich wprowadzenie po wykonaniu naprawy.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek innych roszczeń, (w tym m.in. z tytułu utraty nośnika zapisu, utraty danych itp.)
11. DOSTAWA URZĄDZENIA DO SERWISU
Urządzenie przed wysłaniem o ile jest taka konieczność powinno zostać naładowane oraz wyłączone na czas transportu.
Paczka powinna zostać spakowana bezpiecznie:
aby nie było do niego dostępu przez osoby trzecie
zabezpieczona dodatkowo opakowanie folią oraz taśmą klejącą zgodnie z wytycznymi znajdującymi się pod linkiem: Bezpieczny transport urządzenia. Numer nadanego zgłoszenia (przesłany mailem) należy napisać na kartce lub wydrukować i załączyć do przesyłki lub umieścić na przesyłce widocznym miejscu na zewnątrz spakowanego urządzenia tak, aby serwis odbierając przesyłkę miał do niego łatwy dostęp bez konieczności otwierania paczki.
Brak numeru zgłoszenia przesłanego razem z urządzeniem może uniemożliwić identyfikację urządzenia przez co proces realizacji zgłoszenia może się znacznie wydłużyć.
Serwis nie przyjmuje przesyłek wysłanych „za pobraniem” bądź do opłacenia przez odbiorcę
Urządzenie należy wysłać lub przynieść na adres podany w korespondencji, (adres serwisu jest pod innym adresem niż adres biura serwisu). Serwis nie przyjmuje urządzeń niezabezpieczonych na czas transportu, gdyż uniemożliwia to obiektywną ocenę kiedy nastąpiło uszkodzenie oraz ocenę jego zakresu.
Urządzenie przekazane do serwisu powinno zostać oczyszczone oraz powinien zostać opróżniony pojemnik na odpadki, wodę itp. W przeciwnym razie serwis ma prawo pobrania dodatkowej opłaty w wysokości 100 zł za czyszczenie urządzenia.
12. ZWROT URZĄDZENIA PO NAPRAWIE
Po wykonaniu tej czynności została wystawiona faktura VAT lub czytnik a urządzenie zostało odesłane na adres klucza w formularzu zgłoszeniowym chyba, że klient zadeklarował wcześniej, że odebrał urządzenie przez serwis. Po wystawieniu faktury VAT lub rachunku podatkowym następuje za wykonaną i nie ma możliwości zastosowania. Po opłaceniu rachunku lub faktury VAT Klient jest dostosowany do urządzenia lub obsługi przez serwis w zależności od wyboru przez Klienta. W przypadku braku możliwości odesłania/zwrotu urządzenia lub braku możliwości sprawdzenia przez klienta przez 30 dni kalendarzowych od momentu naprawy np. dostarczenie nieodebrana wróci do usługi lub w przypadku braku możliwości odebrania urządzenia od usługi naliczy opłata za magazynowanie w wysokości 5 zł netto za dzień każdego kalendarzowego za każde urządzenie przesłane po 30 dniach kalendarzowych od powiadomienia.
W przypadku braku możliwości skutecznego kontaktu z Klientem (akceptacja naprawy lub braku akceptacji) przez 30 dni kalendarzowych od chwili wysłania wyceny do Klienta serwis ma prawo naliczyć opłatę za magazynowanie w wysokości 5 zł netto za każdy dzień kalendarzowy podawany po 30 dniach kalendarzowych od wysłania ocen.
Serwis standardowo nie zwraca części, które łatwo podłączyć do standardowego gniazda sieciowego (kable przewody silniki pompy grzalki) z powodu bezpieczeństwa, klient może zarzadać zwrotu informując o tym przed dokonaniem naprawy, w przeciwnym wypadku część zostanie zutylizowana.